Kony, Inc., la compañía de iniciativa móvil para empresas anunció el lanzamiento de la solución para Servicio Móvil Kony para SAP Business Suite™, un conjunto de tres aplicaciones nuevas y servicios de implementación para ayudar a las compañías a modernizar rápidamente sus operaciones de servicio móvil.
En treinta días, Kony puede ayudar a las compañías a alejarse de las operaciones de servicio móvil en papel y pasar a un ambiente de completa movilidad.Al tener acceso en tiempo real a la información en cualquier lugar, momento y en cualquier dispositivo móvil, los trabajadores de campo y técnicos pueden tener mayor productividad, trabajar de manera más eficiente y proporcionar un mejor servicio al cliente mientras se encuentran en campo.
“Estamos observando que más organizaciones se están inclinando a la movilidad para la optimización de procesos y para aumentar la productividad; no obstante, muchos se resisten aún debido a actualizaciones costosas y recursos limitados”, dijo Dave Shirk Presidente de Productos, Estrategia y Marketing de Kony Inc. “Con la solución Kony para Servicios Móviles, las empresas que utilizan SAP Business Suite pueden movilizar a todo el equipo de campo sin invertir en actualizaciones costosas para sus sistemas SAP y sin tener que romper y reemplazar su infraestructura Back-end. Con esta movilidad ahora pueden procesar más ordenes de trabajo, mejorar sus niveles de servicio y ajustar las tarifas por primera vez; y en última instancia, aumentar los ingresos al presentar a los técnicos la capacidad de mejorar las ventas y pagos de procesos en campo.”
La solución Kony para Servicios Móviles es un paquete integrado único que optimiza el proceso de servicio de campo del negocio. Esto le permite a las empresas maximizar la eficacia mientras procesan notificaciones, planeamiento y seguimiento; y mientras ejecutan ordenes de trabajo, todo en un solo paquete de aplicación integrado. La nueva solución también ayuda a las empresas a transformar su organización de servicio de campo ofreciéndoles:
- Una experiencia “primero móvil” para sus técnicos, diseñadores y clientes, con una experiencia de usuario moderna para los últimos teléfonos inteligentes y tabletas que incorporan tecnoaccesorios (relojes) y tecnologías IoT (Internet de cosas – Internet of Things) para notificaciones pro activas.
- Acceda a información en tiempo real: Integra de manera eficiente con el sistema SAP back-end de la organización para proveer información actualizada y precisa al campo.
- Flexibilidad: Le permite a las organizaciones mantenerse ágiles y a reaccionar de manera rápida a los cambios en el mercado y la tecnología, incluyendo requerimientos de nuevos clientes, ventajas competitivas y mejoras en la productividad de campo.
- Comunicación directa con el cliente: Incluye a los clientes en el proceso con visibilidad de su propio servicio de información
“Como uno de los servicios líderes en Irlanda, que brinda servicio a más de dos millones de clientes, necesitábamos una solución móvil en la que nuestros técnicos de campo pudieran contar para ayudar con la optimización de órdenes de trabajo y mejorar la eficacia general”, dijo Eugene O’Sullivan, Director del Programa Networks Mobile, ESB. “Acudimos a Kony para ayudar a movilizar nuestros servicios de campo porque los datos son muy importantes en nuestra industria, y la solución de Kony ofrece la sincronización de datos que necesitábamos. Con nuestra solución de orden de trabajo móvil, los técnicos tienen la posibilidad de verificar los detalles de la orden de trabajo, ver mapas de ubicaciones, revisar detalles de las mediciones y registrar datos para completar dichas órdenes.”
“En la carrera de establecer familiaridad a través de experiencias superiores con los clientes, el servicio móvil como disciplina tiene una ventaja temprana”, dice Mary Wardley, Vicepresidente de Aplicaciones para Empresas y Software CRM, IDC. “Al movilizar estos individuos dirigidos al cliente y al prepararlos con información sobre el cliente, tanto de manera histórica y en contexto, les ofrece la oportunidad para establecer un servicio al cliente diferenciado en donde se necesita.”
Fuente: www.revistacloudcomputing.com
